Власний офіційний сервісний центр Aquafamily
Компанія Aquafamily має власний офіційний сервісний центр в Україні, де всі ремонтні роботи виконують наші штатні інженери.
На всі товари, придбані в aquafamily.ua, надається офіційна гарантія від виробника, яка дає право на:
- Виконання безоплатного ремонту впродовж гарантійного періоду за умови дотримання правил експлуатації.
- Обмін чи повернення товару на підставі акту, виданого сервісним центром за результатами гарантійного обслуговування (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»).
Як відправити товар на діагностику та ремонт?
Оформіть заявку на сервісне обслуговування
Зателефонуйте в сервісний відділ за номером +38 (077) 399 09 00 та опишіть проблему. Наш оператор-консультант узгодить з вами подальші дії щодо несправної деталі.
Якщо необхідно замовити ремонт – заповніть форму та вкажіть деталі поломки.
Подати заявку на ремонт
Відправте товар в сервісний центр
Упакуйте товар з повною комплектацією, додайте гарантійний талон (за наявності) та документ про купівлю. Надішліть посилку перевізником Нова Пошта за адресою:
Одержувач: Водоп’ян Владислав Ростиславович
Телефон: +380669631087
Адреса доставки: АДРЕСНА, Дніпро, вул. Сонячна Набережна (Малиновського), 96.
Тип доставки: склад-двері або двері-двері
*Послуги «Зворотна доставка» та «Післяплата» не приймаються – просимо не вказувати їх при відправленні.
Діагностика та ремонт
Після отримання товару діагностика виконується протягом 1–2 днів. Після завершення діагностики ви отримаєте електронного листа з висновком, у якому зазначено причину несправності та деталі, що вийшли з ладу.
Якщо випадок гарантійний – ремонт виконується безоплатно протягом 5 днів.
Якщо випадок не гарантійний: Після заключення сервісного центру, менеджер зв'яжеться з вами для погодження вартості запчастин та ремонту.
Відправка товару назад
Ми зв’яжемся з вами для уточнення даних для відправлення. Після відправлення ви отримаєте повідомлення з номером ТТН на електронну адресу.
Послуги сервісного центру
Наш сервісний центр пропонує повний спектр послуг для ремонту та обслуговування вашого обладнання. Ми гарантуємо швидкість, якість і професійну підтримку на кожному етапі.
Ремонт до 5 робочих днів
Це можливо завдяки наявності власного складу, де зберігається понад 2500 найменувань оригінальних запчастин. Не потрібно чекати на доставку – все необхідне вже під рукою.
Точна діагностика за 1–2 дні
Проводимо повну діагностику та визначаємо причину несправності вже протягом 1–2 днів після отримання обладнання. Жодних зайвих очікувань – одразу до справи!
Тестування після ремонту
Після завершення робіт ми проводимо фінальне тестування всіх функцій пристрою. Ви отримуєте обладнання, яке не просто працює, а працює стабільно та надійно, як нове.
Консультації та навчання
Маєте питання щодо під’єднання, налаштування чи експлуатації? Наші фахівці нададуть чіткі та детальні рекомендації по телефону: +38 (077) 399 09 00
Ремонтуємо техніку з усієї України
Обслуговуємо клієнтів по всій Україні, просто надішліть ваше обладнання Новою Поштою, а ми подбаємо про якісний та швидкий ремонт. Зручно та доступно для кожного.
Гарантія 6 місяців
Ми впевнені у якості своєї роботи, тому надаємо фірмову гарантію 6 місяців на всі замінені компоненти.
Наші сертифікати
Часті запитання (FAQ)
Так, ми працюємо не лише з технікою, придбаною у нашому інтернет-магазині, а й з обладнанням, що було куплено у наших партнерів. Якщо ви не впевнені, де було придбано ваше обладнання, зателефонуйте нам – ми підкажемо чи можлива послуга для вашого обладнання.
Так, на будь-яку замінену деталь або вузол надається гарантія строком 6 місяців.
У разі гарантійного ремонту товару, придбаного в нашому магазині, витрати на доставку в обидва боки бере на себе компанія.
Наш сервісний центр виконує ремонт обладнання всіх брендів, які представлені в нашому магазині.
❌ Не ремонтуємо: ТМ Intex, Bestway.
Для товарів наших партнерів, ТМ "Intex" та ТМ "Bestway", можливі кілька варіантів звернень для отримання консультації.
- ТМ "Intex"
- Детальна, покрокова інструкція - ознайомитись
- оформити заявку на сайті - оформити
- через Telegram Service - перейти
- ТМ "Bestway"
- Детальна, покрокова інструкція - ознайомитись
- написати на електронну адресу ([email protected]) - написати
- зателефонувати за номером - +38 (067) 703 32 06
У гарантійному обслуговуванні може бути відмовлено в таких випадках:
- Використання обладнання не за його прямим призначенням або з порушенням правил експлуатації.
- Наявність слідів некваліфікованого ремонту або пошкоджень контрольного стікера товару.
- Зміна конструкції обладнання або відхилення від схеми його монтажу, зазначеної виробником в інструкції або керівництві користувача.
- Наявність дефекту від впливу нездоланних сил, нещасного випадку, умисних або необережних дій споживача або третіх осіб.
- Наявність ушкоджень через попадання всередину обладнання сторонніх предметів, рідин або комах.
- Неякісно виконані установка, під'єднання, налаштування, технічне та сервісне обслуговування, вироблене третіми особами або не спеціалізованим персоналом
- Наявність слідів механічного пошкодження.
- Наявність слідів пошкодження в результаті недотримання рекомендованих параметрів живильних мереж, температури, вологості (приміщення монтажу та експлуатації обладнання) та інших подібних зовнішніх факторів.
- Наявність слідів пошкодження в результаті використання неякісних та (або) нестандартних витратних матеріалів, хімічних препаратів, приладдя, запасних частин.
Ми рекомендуємо звертатися за консультацією перед самостійними діями – телефонуйте +38 (077) 399 09 00.