Собственный официальный сервисный центр Aquafamily
Компания Aquafamily имеет собственный официальный сервисный центр в Украине, где все ремонтные работы выполняют наши штатные инженеры.
На все товары, приобретенные в aquafamily.ua, предоставляется официальная гарантия от производителя, которая дает право на:
- Выполнение бесплатного ремонта в течение гарантийного периода при условии соблюдения правил эксплуатации.
- Обмен или возврат товара на основании акта, выданного сервисным центром по результатам гарантийного обслуживания (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»).
Как отправить товар на диагностику и ремонт?
Оформите заявку на сервисное обслуживание
Позвоните в сервисный отдел по номеру +38 (077) 399 09 00 и опишите проблему. Наш оператор-консультант согласует с вами дальнейшие действия в отношении неисправной детали.
Если необходимо заказать ремонт – заполните форму и укажите детали поломки.
Я розничный покупатель Я оптовый покупатель
Отправьте товар в сервисный центр
Упакуйте товар в полной комплектации, добавьте гарантийный талон (при наличии) и документ о покупке. Отправьте посылку перевозчиком Новая Почта по адресу:
Получатель: Водопьян Владислав Ростиславович
Телефон: +380669631087
Адрес доставки: АДРЕСНАЯ, Днепр, ул. Солнечная Набережная (Малиновского), 96.
Тип доставки: склад-двери или двери-двери
*Услуги «Обратная доставка» и «Наложенный платеж» не принимаются – просим не указывать их при отправке.
Диагностика и ремонт
После получения товара диагностика выполняется в течение 1–2 дней. По завершении диагностики вы получите электронное письмо с заключением, в котором указана причина неисправности и детали, вышедшие из строя.
Если случай гарантийный – ремонт выполняется бесплатно в течение 5 дней.
Если случай не гарантийный: После заключения сервисного центра, менеджер свяжется с вами для согласования стоимости запчастей и ремонта.
Отправка товара обратно
Мы свяжемся с вами для уточнения данных для отправки. После отправки вы получите сообщение с номером ТТН на электронный адрес.
Услуги сервисного центра
Наш сервисный центр предлагает полный спектр услуг по ремонту и обслуживанию вашего оборудования. Мы гарантируем скорость, качество и профессиональную поддержку на каждом этапе.
Ремонт до 5 рабочих дней
Это возможно благодаря наличию собственного склада, где хранится более 2500 наименований оригинальных запчастей. Не нужно ждать доставки – все необходимое уже под рукой.
Точная диагностика за 1–2 дня
Проводим полную диагностику и определяем причину неисправности уже в течение 1–2 дней после получения оборудования. Никаких лишних ожиданий – сразу к делу!
Тестирование после ремонта
После завершения работ мы проводим финальное тестирование всех функций устройства. Вы получаете оборудование, которое не просто работает, а работает стабильно и надежно, как новое.
Консультации и обучение
Есть вопросы по подключению, настройке или эксплуатации? Наши специалисты предоставят четкие и подробные рекомендации по телефону: +38 (077) 399 09 00
Ремонтируем технику со всей Украины
Обслуживаем клиентов по всей Украине, просто отправьте ваше оборудование Новой Почтой, а мы позаботимся о качественном и быстром ремонте. Удобно и доступно для каждого.
Гарантия 6 месяцев
Мы уверены в качестве своей работы, поэтому предоставляем фирменную гарантию 6 месяцев на все замененные компоненты.
Наши сертификаты
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Да, мы работаем не только с техникой, приобретенной в нашем интернет-магазине, но и с оборудованием, купленным у наших партнеров. Если вы не уверены, где было приобретено ваше оборудование, позвоните нам – мы подскажем, возможна ли услуга для вашего оборудования.
Да, на любую замененную деталь или узел предоставляется гарантия сроком 6 месяцев.
В случае гарантийного ремонта товара, приобретенного в нашем магазине, расходы на доставку в обе стороны берет на себя компания.
Наш сервисный центр выполняет ремонт оборудования всех брендов, представленных в нашем магазине.
❌ Не ремонтируем: ТМ Intex, Bestway.
Для товаров наших партнеров, ТМ "Intex" и ТМ "Bestway", возможны несколько вариантов обращений для получения консультации.
- ТМ "Intex"
- Подробная пошаговая инструкция - ознакомиться
- оформить заявку на сайте - оформить
- через Telegram Service - перейти
- ТМ "Bestway"
- Подробная, пошаговая инструкция - ознакомиться
- написать на электронный адрес ([email protected]) - написать
- позвонить по номеру - +38 (067) 703 32 06
В гарантийном обслуживании может быть отказано в следующих случаях:
- Использование оборудования не по его прямому назначению или с нарушением правил эксплуатации.
- Наличие следов неквалифицированного ремонта или повреждений контрольного стикера товара.
- Изменение конструкции оборудования или отклонение от схемы его монтажа, указанной производителем в инструкции или руководстве пользователя.
- Наличие дефекта от воздействия непреодолимых сил, несчастного случая, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
- Наличие повреждений из-за попадания внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей или насекомых.
- Некачественно выполненные установка, подключение, настройка, техническое и сервисное обслуживание, произведенные третьими лицами или неспециализированным персоналом.
- Наличие следов механического повреждения.
- Наличие следов повреждения в результате несоблюдения рекомендуемых параметров питающих сетей, температуры, влажности (помещения монтажа и эксплуатации оборудования) и других подобных внешних факторов.
- Yаличие следов повреждения в результате использования некачественных и (или) нестандартных расходных материалов, химических препаратов, принадлежностей, запасных частей.
Мы рекомендуем обращаться за консультацией перед самостоятельными действиями – звоните +38 (077) 399 09 00.
Форма входа и регистрации
Вход
илиРегистрация
илиВосстановить пароль